Nossa Política de Garantia é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos dos nossos clientes.
Garantia por Material
Aço Cirúrgico 316L
Duração da Garantia: Garantia vitalícia quanto ao teor do material e 30 dias contra a queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas estruturais e problemas no acabamento.
Exclusões da Garantia: Danos causados por uso inadequado, desgaste natural, contato com produtos químicos, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Aço Cirúrgico 316L Banhado
Duração da Garantia: Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação e queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, como problemas no fecho, perda de pedras e falhas no revestimento. Após o período de garantia, oferecemos assistência no banho por 1 ano, permitindo que o cliente envie as peças para serem rebanhadas sem custo adicional (o cliente arca com o frete de ida e volta). O prazo para essa assistência é de até 45 dias após o recebimento da peça.
Exclusões da Garantia: Desgaste natural, contato com produtos químicos, quedas, amassados, uso inadequado, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Semijoias
Duração da Garantia: Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação e queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, como problemas no fecho, perda de pedras e falhas no revestimento. Após o período de garantia, oferecemos assistência no banho por 1 ano, permitindo que o cliente envie as peças para serem rebanhadas sem custo adicional (o cliente arca com o frete de ida e volta). O prazo para essa assistência é de até 45 dias após o recebimento da peça.
Exclusões da Garantia: Desgaste natural, contato com produtos químicos, quedas, amassados, uso inadequado, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Prata 925
Duração da Garantia: Garantia vitalícia quanto ao teor do material e 30 dias contra a queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas no teor do material.
Exclusões da Garantia: Oxidação natural, contato com produtos químicos, quedas, amassados, uso inadequado, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Titânio
Duração da Garantia: Garantia vitalícia quanto ao teor do material e 30 dias contra a queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas no teor do material.
Exclusões da Garantia: Danos causados por uso inadequado, desgaste natural, contato com produtos químicos, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Ouro 10k e 18k
Duração da Garantia: Garantia vitalícia quanto ao teor do material e 30 dias contra a queda de pedras.
Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas no teor do material.
Exclusões da Garantia: Danos causados por uso inadequado, desgaste natural, contato com produtos químicos, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações feitas pelo cliente não são cobertos.
Condições Gerais de Garantia
Perda de Peças: Não oferecemos garantia para a perda de peças (bolinhas, topos, plugs) e piercings.
Queda de Pedras: Oferecemos garantia contra a queda de pedras por 30 dias, não se aplicando a mau uso, quedas ou amassados.
Peças Banhadas: Garantia de 30 dias conforme a lei. Em caso de problema, será gerado um cupom de desconto no valor da peça. Após o período de garantia, oferecemos assistência no banho por 1 ano, com rebanhamento das peças sem custo adicional (o cliente arca com o frete de ida e volta). O prazo para essa assistência é de até 45 dias após o recebimento da peça.
Exclusões da Garantia: Estão fora da garantia peças com mau uso, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas.
Procedimento para Acionamento da Garantia
Contato Inicial: O cliente deverá entrar em contato conosco através do WhatsApp +55 19 99970-1358 para relatar o problema e fornecer fotos do produto.
Análise Inicial: Nossa equipe irá avaliar a ocorrência e responder ao cliente em até 3 dias úteis.
Envio do Produto: Caso necessário, o cliente deverá enviar o produto para análise detalhada. Uma logística reversa será gerada, e o cliente terá 7 dias corridos para enviar o item.
Análise Técnica: Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará a análise em até 10 dias úteis.
Resultado da Análise: O cliente será informado via WhatsApp sobre o resultado da análise e os próximos passos (reparo, substituição, cupom no valor da peça ou estorno).
Importante
Manutenção da Garantia: Para manter a garantia, é importante seguir as instruções de cuidado fornecidas com cada produto.
Custos de Envio: Os custos de envio para análise e retorno do produto são de responsabilidade da Carola Art Piercing, exceto nos casos em que for constatado uso inadequado.
